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자주 하는 질문 (FAQ)
Date : 2022-02-07
Name : 대표운영자
Hits : 1232
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배송 Q. 상품은 언제쯤 받을 수 있나요? 주문 접수 후 평균적으로 상품 준비 기간 5~7일, 배송 기간 5~7일 정도 소요가 됩니다.
각 상품에 따라, 혹은 상품 구매 수량에 따라 입고가 지연될 수 있다는 점 참고 부탁드립니다.
Q. 배송비는 어떻게 측정이 되나요? A. 상품의 무게 별로 측정이 이뤄지며, 주문 단계 시 확인 가능합니다.
Q. 배송 위치 조회는 어떻게 하나요? 로그인 > 주문내역 > 송장번호 클릭하시면 배송 추적 가능합니다.
(상품 발송 완료 시, 배송 정보 링크가 이메일 주소로 발송이 됩니다. 링크 클릭 시, 배송 조회 사이트로 연결됩니다.)
Q. 주문 후 배송 정보 수정은 어떻게 하나요? A. CS센터 게시판, 메일로 수정을 원하시는 정보를 전달해 주시길 바랍니다.
Q. 해외 배송 절차는 어떻게 되나요? A. 주문접수 확인 > 상품 발주 > 상품 준비 > 국제물류센터 출고 > 해외배송 > 통관 > 주소지로 배송됩니다.
(각 국가 통관 절차에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)
Q. 관세가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요? A. 사이트에서 구매하신 상품은 한국에서 발송되므로 각 국가에서 관세 및 VAT가 발생할 수 있습니다.
관세 및 부가세에 대한 금액은 통관절차에 확인이 되기 때문에 사전에 미리 확인이 불가하며, 천가게에서는 관세 발생에 대해서 책임지지 않기 때문에 수취인이 직접 납부하셔야 합니다.
* 관세 부담으로 인한 수취 거부/반송 요청 시 상품 반송 후 국내 배송비+해외 배송비 차감 후 환불됩니다.
Q. 배송 전 추가 구매를 하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요? A. 이전 주문서는 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
주문 Q. 비회원이여도 주문이 가능한가요? 회원/비회원으로 구매하실 수 있습니다.
비회원의 경우 주문번호로만 주문 조회가 가능하며, 주문번호가 기억나지 않으시면 CS메일으로 이메일 주소, 연락처 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
Q. 비회원으로 구매했을 때, 주문 내역 확인은 어떻게 하나요? A. 로그인 > 비회원 주문내역 조회 에서 확인 가능합니다.
Q. 주문이 정상적으로 되었는지 확인할 때는 어떻게 확인할 수 있나요? A. 로그인 후 상단 메뉴의 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 을 이용하시면 됩니다.
Q. 주문취소 하는방법은 어떻게 되나요? A. CS메일으로 이메일을 보내주시거나 1:1게시판을 이용해 주세요. 단, 주문서 상태가 상품 준비일 때만 취소가 가능합니다.
결제 Q. 비회원이여도 주문이 가능한가요? 회원/비회원으로 구매하실 수 있습니다.
비회원의 경우 주문번호로만 주문 조회가 가능하며, 주문번호가 기억나지 않으시면 CS메일으로 이메일 주소, 연락처 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
품절 Q. 상품 품절 시 다른 상품으로 변경이 가능한가요? A. 동일한 상품 내 다른 옵션으로 가능하나, 타 상품으로는 불가합니다.
Q 상품이 품절 되었을 때, 품절 상품을 취소하면 무료 배송 정책 기준에 미달되는데 배송비는 어떻게 하나요? A. 품절 상품이 발생하여 상품을 취소하게 되었을 때, 무료 배송비 금액에 충족하지 않으면 배송비를 차감하고 환불이 진행됩니다.
교환 Q. 배송 전에 상품을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? A. 배송 전 교환 시 1:1문의하기 또는 CS메일으로 접수해 주시면 됩니다. 접수 시 주문번호, 상품명, 이름, 변경 희망하시는 상품정보를 명확히 기재해 주세요.
Q. 배송 중/배송 완료된 상품을 교환하고 싶을 땐 어떻게 하면 되나요? A. 원단은 구매하시는 수량만큼 재단하여 발송해 드리며 해외 배송 특성상 단순 변심은 반품이 불가능합니다.
반품 Q. 상품을 수령하였는데 마음에 들지 않아 반품하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요? A. 원단은 구매하시는 수량만큼 재단하여 발송해 드리며 해외 배송 특성상 단순 변심은 반품이 불가능합니다.
Q. 상품을 수령하였는데 상품이 불량이에요, 불량 상품 반품하는 방법은 뭔가요? A. 불량상품을 수령하셨을 시, 1:1 문의하기 또는 CS메일으로 접수해 주시면 됩니다. 접수 시 주문번호, 상품명, 이름, 이메일, 불량 부위 사진을 함께 첨부해 주세요.
환불 Q.환불은 어떻게 되나요? A. 환불금은 고객님께서 결제해 주신 계좌로 환불이 되며 입금되는데 약 3일 정도 소요가 됩니다. 환불금이 입금되지 않을 시, 1:1 문의하기 또는 CS메일로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.
Q. 배송 전 주문 취소를 하고 싶을 땐 어떻게 하면 되나요? A. 상품 준비 단계에서는 주문 취소가 가능하기 때문에 CS메일 혹은 1:1 문의하기를 통해 요청 주시면 주문 취소가 가능합니다.
기타 Q. 상품을 구매하였는데 쿠폰 적용을 깜빡했어요. 주문 완료 후에 쿠폰 적용이 가능한가요? A. 쿠폰 적용을 원하신다면 취소 후 재주문해주셔야 합니다.
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